Возврат и обмен товара

Мы сотрудничаем исключительно с проверенными поставщиками, у которых налажен многоэтапный контроль качества — от выбора сырья до упаковки готовой продукции. Однако даже при строгом контроле возможны технические сбои или человеческий фактор, в результате чего отдельные дефекты могут быть не выявлены своевременно.

Во избежание спорных ситуаций рекомендуем ознакомиться с правилами возврата и обмена. Все положения соответствуют законодательству Республики Беларусь и обязательны для исполнения как продавцом, так и покупателем.

Претензии к внешнему виду и комплектности товара принимаются исключительно в момент его получения и осмотра при передаче курьером.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Товар должен сохранять первоначальный товарный вид, комплектацию и упаковку, не иметь следов эксплуатации, загрязнений, царапин и повреждений.

Возврат денежных средств

• при доставке курьером — переводом на банковский счет или наличными в офисе;
• при прямой покупке — наличными или переводом на банковский счет.

Покупатель оплачивает транспортные расходы на возврат товара на склад Продавца, а также банковские комиссии за возврат денежных средств.

В соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества либо вернуть его, за исключением товаров, не подлежащих обмену и возврату.

• товар не был в употреблении;
• сохранены потребительские свойства;
• имеются доказательства покупки у данного продавца.

Порядок возврата товара надлежащего качества

1. Убедитесь, что товар находится в первоначальном состоянии, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены ярлыки и упаковка.
2. Проводится проверка состояния товара. При подтверждении надлежащего качества организуется возврат денежных средств удобным для Покупателя способом.
3. Процедура возврата, как правило, занимает не более одной недели.
4. Если товар утратил товарный вид и не является бракованным, он возвращается Покупателю.

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Под таким товаром понимается продукция с производственными дефектами, не позволяющими использовать ее по назначению.

Проводится проверка качества товара, при необходимости — независимая экспертиза. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после завершения экспертизы.

Если экспертиза установит отсутствие производственного брака, товар возвращается Покупателю, а расходы на доставку и экспертизу оплачиваются Покупателем.

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З
«О защите прав потребителей» (редакция от 04.01.2014 № 106-З)

Статья 20. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

• замена товара на качественный;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение расходов на устранение недостатков;
• расторжение договора и возврат денежных средств.

Статья 22

Недостатки товара устраняются безвозмездно и незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента предъявления требования.

Статья 23

Замена товара производится незамедлительно либо в течение 14 дней при необходимости дополнительной проверки качества.

Статья 28

Покупатель вправе в течение 14 дней вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества при сохранении товарного вида и доказательств покупки.

• метражные товары (пленка, линолеум, ткани, кабели и т.п.);
• паркет, ламинат, плитка, обои (в количестве, отличном от приобретенного);
• нательное белье, чулочно-носочные изделия;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• бытовая химия, лакокрасочные материалы*;
• предметы личной гигиены, медицинские изделия*;
• лекарственные средства;
• живые растения, животные, семена;
• табачные изделия, оружие и боеприпасы.

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

• автомобили, мотоциклы, прицепы;
• холодильники, морозильники;
• стиральные машины;
• телевизоры, видеокамеры;
• персональные компьютеры и периферия;
• тракторы, мотоблоки и прицепы к ним.